Términos y condiciones  de entrega

En Muebles Santa Ana, nos comprometemos a brindar productos de alta calidad y un servicio de entrega eficiente y confiable. Las presentes condiciones establecen las normas que rigen los procesos de entrega, recepción, cambios y devoluciones de los productos adquiridos, con el fin de garantizar una experiencia transparente y satisfactoria para nuestros clientes.

1) Despachos y Entregas

  • Los días de despacho se cuentan desde el día siguiente a la compra y se realizan únicamente de lunes a viernes (días hábiles).
  • Por resguardo de la seguridad de nuestros transportistas, estos no están autorizados a subir carga más arriba del cuarto piso, a menos que existan escalas adaptadas para dicho propósito.
  • Para consultas sobre el día o estado de su despacho, puede comunicarse a [email protected]  o al teléfono +56 9 74956507.

2) Condiciones del Lugar de Entrega

  • El lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas de acceso para el medio de transporte.
  • La entrega se realiza en la puerta del domicilio indicado. El personal de MSA no está autorizado para desarmar puertas, ventanas ni utilizar cuerdas u otros elementos para subir o bajar productos.
  • En caso de que el lugar de despacho corresponda a un edificio sin ascensor o montacarga la entrega en pisos superiores se realizará únicamente hasta el cuarto piso, siempre que exista factibilidad técnica y se cumplan las condiciones de seguridad necesarias para el traslado. El cliente deberá autorizar y firmar la recepción del producto en el primer piso antes de que el personal proceda con la entrega en niveles superiores.
  • En edificios con ascensor o montacarga la entrega podrá realizarse en pisos superiores, siempre que las dimensiones y peso del producto permitan su traslado de forma segura en el ascensor.  El traslado por escaleras o ascensores se realizará únicamente en las condiciones indicadas y con autorización del cliente, quien será responsable en caso de presentar daños en instalaciones, daños de productos, entre otros.

3) Recepción y Conformidad del Producto

Al momento de la entrega, el cliente debe revisar visualmente el producto antes de firmar la recepción conforme.

  • Una vez firmado el documento de entrega, se entenderá que el producto fue recibido en buen estado y sin observaciones visibles.
  • Si se detectan daños, faltantes o errores en el despacho, el cliente debe rechazar la recepción e informar inmediatamente al área de Servicio al Cliente.

4) Política de Cambios y Devoluciones

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución del producto dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha de recepción, cumpliendo las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original completo y sin alteraciones.
  • Quedan excluidos los productos de segunda selección, fabricados a medida o personalizados.
  • Toda solicitud debe presentarse con el comprobante de factura de compra y/o guía de despacho.
  • En caso de requerir retiro a domicilio, el costo será equivalente al valor de despacho pagado originalmente, debiendo ser cancelado antes del retiro.
  • Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos establecidos por la ley.

5) Embalajes

Los embalajes son propiedad del cliente. Si el cliente lo autoriza, el personal de MSA podrá retirarlos con el fin de otorgarles un destino sustentable, sin costo adicional.

6) Conducta y Seguridad del Personal

  • El personal de MSA no está autorizado a recibir pagos, propinas ni realizar ventas adicionales durante el despacho o instalación.
  • Cualquier observación o inconveniente deberá comunicarse directamente con el área de Servicio al Cliente MSA.