PRIMERO: GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web de Sociedad Muebles Santa Ana Ltda y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Sociedad Muebles Santa Ana Ltda. por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores y el Decreto Nº 6, de 21 de enero de 2021, del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).
Sociedad Muebles Santa Ana Ltda. por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. Además, Sociedad Muebles Santa Ana Ltda adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible aquí.
SEGUNDO: COMUNICACIONES.
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Sociedad Muebles Santa Ana Ltda , 77.624.270-5 designa como representante especial a don Rodrigo Ignacio Torrealba Maass, Gerente Comercial, disponible en el correo [email protected] ; y en el teléfono de Servicio al Cliente +56951699246, ambos domiciliados para estos efectos en rutaS51 Nº 2510, comuna de Padre las Casas. Su personería para actuar por Sociedad Muebles Santa Ana Ltda. Costa en escritura pública de 2017 otorgada en la notaria Juan Antonio Loyola Opazo.
Sociedad Muebles Santa Ana Ltda, se pondrá en contacto con usted a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp, según su preferencia de contacto indicada en el proceso de contratación.
Sociedad Muebles Santa Ana Ltda se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico u otro medio similar, ésta contendrá al menos la siguiente información:
Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.
Sociedad Muebles Santa Ana Ltda cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Sociedad Muebles Santa Ana Ltda ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
CUARTO: Modificación y Terminación de las condiciones.
Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados por Sociedad Muebles Santa Ana Ltda cuando lo considere oportuno haciéndolo público en www.tiendamsa.cl la versión más actualizada.
Estas modificaciones serán comunicadas por Sociedad Muebles Santa Ana Ltda a los usuarios que en la configuración de su cuenta hayan indicado que desean recibir notificaciones de los cambios de estos Términos y Condiciones.
CUARTO: REGISTRO.
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Sociedad Muebles Santa Ana Ltda haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
QUINTO: CÓMO CONTRATAR.
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
SEXTO: MEDIOS DE PAGO.
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
-Transferencia electrónica o depósito a la Cuenta Corriente Banco BICE para venta asistida. Esta transacción bancaria tiene un tiempo de validación de hasta 48 horas hábiles.
-Tarjeta de crédito hasta 12 cuotas precio contado para ventas realizadas a través de WebPay Plus mediante el sitio web y Web Pay para ventas asistidas. El valor de cada cuota superior a 12 dependerá del emisor al que pertenece su tarjeta.
-Tarjetas de débito, el pago con tarjetas de débito se realizará a través WebPay Plus para compras a través del sitio web y Web Pay para ventas asistidas.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Sociedad Muebles Santa Ana Ltda, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Muebles Santa Ana.
SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS.
Cambios y devoluciones.
Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 10 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en cualquier sucursal de la empresa, o si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho. El pago puede ser gestionado en las tiendas de Sociedad Muebles Santa Ana Ltda o a través de nuestros canales de comunicación, previo al retiro del producto.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en las siguientes categorías es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original, categorías aquí.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
Devolución de Dinero
El Plazo de devolución de dinero, comienza a regir una vez aprobada la devolución y recepcionado el producto por Sociedad Muebles Santa Ana Ltda. El proceso en que se efectuará la devolución de dinero será diferente de acuerdo al medio de pago utilizado al momento de realizar la compra, los cuales son:
Para pagos con tarjeta de crédito y Web Pay, la solicitud de reversa será gestionada en un máximo de 15 días hábiles y el plazo de devolución dependerá únicamente de Transbank y del emisor de la tarjeta.
Para los pagos efectuados con tarjeta de débito y transferencia bancaria, la devolución se realizará mediante transferencia a la cuenta del cliente que realizo la compra. El plazo de dicha devolución tendrá un máximo de veinte días hábiles dependiendo del medio de pago utilizado.
Derecho de Retracto.
Usted podrá hacer uso del derecho a retracto 10 días corridos desde la recepción del producto para poner terminó al contrato celebrado por medios electrónico. El producto deberá ser devuelto sin uso, con todos sus accesorios, embalaje original y sellado. No podrá ejercerse el derecho a retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Garantías Legales.
Para todos los productos comprados desde el 24 de marzo del 2022 en adelante, el comprador tendrá una garantía mínima legal correspondiente a 6 meses a partir de la fecha de recibido el producto. A excepción de los productos confeccionados a media o pedido y de uso personal.
La garantía se hará efectiva solo si el producto presenta deterioro atribuible a falla o defecto por deficiencias de fabricación y no al desgaste o fallas por mal uso del mismo, como tampoco por daños producidos por transportes externos al de Muebles Santa Ana. El consumidor o cliente podrá optar por:
Para gestionar la utilización de la Garantía, debe contactarse al mail [email protected] o al +56 9 7495 6507, donde le indicaran cómo proceder.
De acuerdo a lo previsto por la ley de protección de los derechos del consumidor se considera como falla o defecto:
OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS.
Despacho de Productos.
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas entre las opciones ofrecidas en el sitio. Para las Compras realizadas durante los eventos Cyber el plazo de entrega de los productos será entre 7 a 10 días hábiles.
Compra Online retira en tienda.
Si elige retirar el producto podrá hacerlo en:
Los retiros deberán ser hechos dentro de un plazo determinado, el cual deberá ser debidamente notificado. Por medio del correo electrónico registrado o mediante llamada telefónica se informara que el producto se encuentra listo para ser retirado. El cliente al momento de retirar su pedido deberá portar su cedula de identidad o de la persona quien retirara, informando previamente sus datos en la nota del proceso de compra. Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles durante 30 días. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, se cobrara adicionalmente un costo por bodegaje si el cliente lo desea para mantener su producto dentro de la bodega de Sociedad Muebles Santa Ana.
En cualquiera de las opciones de entrega disponibles, se informará, a quien así lo requiera, el estado en que se encuentra la entrega del bien o la prestación del servicio contratado.
NOVENO: RESPONSABILIDAD.
En ningún caso Sociedad Muebles Santa Ana Ltda responderá por:
En tales casos, Sociedad Muebles Santa Ana Ltda procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Sociedad Muebles Santa Ana Ltda no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.
Sociedad Muebles Santa Ana Ltda no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios Sociedad Muebles Santa Ana Ltda no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Sociedad Muebles Santa Ana Ltda no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Sociedad Muebles Santa Ana Ltda devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 5 o 10 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Sociedad Muebles Santa Ana Ltda usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Sociedad Muebles Santa Ana Ltda no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de Sociedad Muebles Santa Ana Ltda , contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA.
Medidas de seguridad implementadas por Sociedad Muebles Santa Ana Ltda
Sociedad Muebles Santa Ana Ltda ha adoptado sistemas de seguridad efectivos y confiables con tal de proteger la integridad y confidencialidad de las transacciones y pago de sus consumidores y usuarios.
Sociedad Muebles Santa Ana Ltda aplicará las medidas necesarias para resguardar la seguridad de datos y claves, como sistemas de encriptación de datos, certificados de seguridad etc. Sociedad Muebles Santa Ana Ltda utiliza certificado SSL garantizando en primer lugar la total seguridad y privacidad de los datos otorgados por los clientes para realizar transacciones electrónicas seguras y confiables, con esto la información de nuestros clientes no podrá ser leída por terceros.
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio.
Sociedad Muebles Santa Ana Ltda adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a [email protected].
Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Datos personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Sociedad Muebles Santa Ana Ltda y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
Los datos personales serán tratados en la forma descrita en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual podrá consultar aquí.
Sociedad Muebles Santa Ana Ltda jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico
Sociedad Muebles Santa Ana Ltda presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Sociedad Muebles Santa Ana Ltda pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, Sociedad Muebles Santa Ana Ltda garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Sociedad Muebles Santa Ana Ltda deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
Documentos Electrónicos:
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Sociedad Muebles Santa Ana Ltda , Rut 77.264.270-5 para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me enviado mediante correo electrónico.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO.
Sociedad Muebles Santa Ana Ltda no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Sociedad Muebles Santa Ana Ltda, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Sociedad Muebles Santa Ana Ltda ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL.
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Sociedad Muebles Santa Ana Ltda o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Sociedad Muebles Santa Ana Ltda en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Sociedad Muebles Santa Ana Ltda Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Sociedad Muebles Santa Ana Ltda y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
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DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA.
Todas las desavenencias que deriven de estas Condiciones o de los servicios de Sociedad Muebles Santa Ana Ltda sea que tomen la forma de reclamación o litigio tendrá lugar únicamente en Temuco de Chile, y por este acto aceptas dicha legislación, jurisdicción y lugar de los tribunales y renuncias a cualquier objeción en cuanto a la inconveniencia de foro.
Adicionalmente, Sociedad Muebles Santa Ana Ltda deja constancia que adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en www.tiendamsa.cl.